Pyrimme 24Geneticsillä tarjoamaan sinulle kaikki tarvitsemasi tiedot, jotta teet tietoisen ostoksen ja tiedät tarkalleen, mitä palvelua tarvitset. Saattaa kuitenkin käydä niin, että asiakas muuttaa mielensä ja haluaa palauttaa tilauksen.
Pyrimme mukautumaan asiakkaidemme toiveisiin, meillä on tilausten palautusprosessi, jonka ehdot on kuvattu alla.
Tämä tilausten palautusprosessi kunnioittaa SOPIMUKSEN YLEISTEN EHDOT (julkaistu verkkosivuillamme) kohtaan 11 sisältyvän PERUUTUSOIKEUKSEN käytön ehtoja, mutta suosii ja helpottaa entistä enemmän käyttäjien sen käyttöä.
Mahdollisia tapauksia on 5 riippuen pyynnön esittämisprosessin hetkestä ja DNA-sarjan tilasta tai pyydetyn tuotteen tyypistä.
1.- Jos et ole vielä saanut pakettia, pyydä meiltä peruutusta sähköpostitse ja varmistauduttuamme, että tilausta ei ole toimitettu, palautamme käyttämäsi maksutavalla maksamasi kokonaissumman, ellet ole nimenomaisesti edellyttäen toisin. Hyvityssumma on tililläsi 5–10 kalenteripäivän kuluessa. Mikäli rahoja ei voida palauttaa samoilla keinoilla kuin 24Geneticsistä riippumattomista syistä, etsitään sopivin vaihtoehto hyvitykseen, jolloin summa jätetään käyttöösi talletuksena.
2.- Jos paketti on avaamaton, voit pyytää palautusta sähköpostitse ja palauttaa pakkauksen meille 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tuotteen toimitus toimistoomme on sinun kustannuksellasi.
Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, hyvitämme maksamasi kokonaissumman edellisessä osiossa määritellyin ehdoin ja määräajoin.
Jos paketti on purettu tai olet jo lähettänyt meille näytteesi, mutta emme ole vielä aloittaneet sekvensointia, voit pyytää prosessin keskeyttämistä sähköpostilla ja palautamme ostosumman vähennettynä 50€ kuluina. . Tiedät, että olemme aloittaneet järjestysprosessin, koska lähetämme vahvistussähköpostin. Palautus suoritetaan samojen ehtojen ja määräaikojen mukaisesti, jotka on esitetty kohdassa 1.
Kaikki tilauksen palautuspyynnöt tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@24genetics.com, mukaan lukien tilausnumero ja ostajan tiedot.
4.- Jos näyte on sekvensoitu, tilausta ei palauteta. Kuten edellisessä kohdassa totesimme, saat sähköpostin, joka vahvistaa sekvenssin alkamisen. Tästä hetkestä lähtien emme voi hyväksyä tilauksen palautusta, mutta tietysti lähetämme sinulle hankitut raportit.
5. – Jos tilauksesi ei sisällä syljenkeräysletkua, koska se rajoittuu geneettiseen raporttiin jo saatavilla olevasta RAW DATA:sta (joko sinä toimitat tai olet saatavilla 24Geneticsistä, koska olit aiemmin tehnyt testin yrityksemme kanssa), ja koska tässä tapauksessa ei ole sarjaa tai sekvensointia, vaan ainoastaan algoritmimme soveltaminen, voit pyytää peruutusta sähköpostitse niin kauan kuin raporttiamme ei ole lähetetty, jolloin hyvitämme 100 % ostoksestasi alkuperäisessä maksussa. menetelmällä 5–10 kalenteripäivän kuluessa. Mikäli rahojasi ei ole mahdollista palauttaa samoilla tavoilla kuin 24Geneticsistä riippumattomista syistä, etsimme sopivimman palautusvaihtoehdon jättäen summan käyttöösi talletuksena.
Jos pyydetty raportti on luotu ja lähetetty sinulle, tilausta ei palauteta.